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安保岗位事情行为规范

一、保安员仪容仪表要求：

1.保安员事情期间，统一衣着事情制服，并把持打扮洁净整洁。

2.保安员事情期间，禁绝留长发、长指甲、留小胡子、禁绝佩戴装饰品。

3.保安员事情期间，禁止穿拖鞋、凉鞋等露脚趾鞋子，应衣着玄色或深色的皮鞋。

4.员工上下班期间，保安员应在主要收支口进行站立检查，监督人员收支情况。

二、保安员岗位职责：

1.严格执行公司员工进出厂有关制度，坚持原则，一视同仁，按制度效劳。关于不配合保安识别及挂号的人员，保安员有权阻拦和拒绝相关人员进入厂区。

2.严格执行接待来访流程，做好相关的来访询问及挂号，外来人员电话联络询问时，保安应电话询问接待部分，经同意并挂号后，方可进入，并办妥挂号手续。

3.事情期间，需认真履行事情职责，做好人员/车辆/物品收支的检查及挂号。

4.公司物品收支时，严格执行《安保事情治理指引》和《公司财物治理步伐及处理划定》要求，检查确认无异常时方可放行。

5.做好事情期间的巡视事情及上下班期间交接班纪录挂号。

6.卖力搞好门卫室及周围之情况卫生；

7.卖力园区岗位车辆的进出的收费事务（用度收取及对账）

8.卖力厂区消防器材，监控中心及园区消防泵的月度点检及日常宁静巡视（目前在卖力的�？椋�；

9.完成上级安排的其他事情。

三、保安员事情纪律

保安员严格禁止下列行为：

1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2.扣押、没收他人证件、财物。

3.阻碍依法执行公务。

4.加入追索债务、接纳暴力或者以暴力相威胁的手段处理纠纷。

5.删改或者扩散监控影像资料、报警纪录。

6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。

7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。

8.对来访人员故意刁难或挟怨抨击。对员工、来宾或送货人员索取利益及贪小自制。

9.暴行犯上，不平从指挥。

10.脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退、夜班值班人员睡觉。

11未经许可擅自转班。

以上序号1--9项禁止行为，给予记过及通报处理，造成严重影响移交司法机关及开除处理。序号10--11项禁止行为，给予通报批评，绩效扣分处理，造成严重影响，视相关情况公司保存经一步追责权利。

四、保安员行为操守

1.对事情具有责任心、热情、敬业精神和职业品德。

2.对自身的责任心：钻研业务、事情认真、上进心。

3.同事之间的协作力、容纳、配合、团结。

4.对本职事情卖力：不拖沓、不积压、不诉苦、不挑拣。

5.看待来访人员的态度：谦和、礼貌、老实、友善、不卑不亢。

6.敬服公司公共工业、不随意破坏、挪为私用。

7.实时清理、整理个人事情用具，坚持事情情况的洁净整洁。

8.办公桌上不放与事情无关的用品。

9.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

五、保安来访事情对接标准流程

1.接待来访人员

①遇到有访客来时,站岗保安应立即上前,面朝向来访者颔首、微笑询问:“先生( 小姐您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”?“请稍等,我帮你电话联系”!知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系被访者总经理客户直接联系行政部办公室,征得同意后,说明来访人数,并做好来客挂号(总经理客户无需挂号。如果来访者要找被访者的没有出来接,让其自己已往,保安人员应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人办公室门纵然是开着的,保安员也要先敲门,获得许可后再请来访者进入）。

②如果来访者知道找谁,但没有预约,保安要打电话询问,告诉相关同事或领导,×××单位的×××来找×××,不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时要委婉得体处理。如被访者同意接待时请来访者挂号并带来访者到被访者办公室,如被访者不在或无人代接待时,向来访者说声:歉仄! 您找的人联系不到,麻烦您预约好再来,好吗?再见!

2.接待应聘人员

面试人员来访时: 站岗保安应立即上前,面朝向来访者颔首，微笑询问：“先生( 小姐您好,请问您找哪一位?”来访者回复“面试”时，保安员应礼貌询问面试应聘的岗位及是否有预约。保安员凭据面试者反响的情况，见告来访者稍等片刻，保安员同步向人事部分对接人员确认信息真实性，确认信息属实后，保安员立即按人事部分同事指引要求，指引或者领导来访至对接所在。确认信息过失时，礼貌谢绝面试者“欠美意思，我公司暂时不招聘该岗位人员，请回”

3.接待政府机关人员

保安人员发明政府机关人员前来指导、检查、旅行的社会各界人士来公司检查指导事情的,应立即起立敬礼,然后,将旅行客人的人数、单位等情况通报行政部办公室,由行政部分安排专人进行陪同领导。

4.其他注意事项:

①接待、询问时态度一定要礼貌、微笑,多使用“您好”“谢谢”!

②公司检查指导人员离开公司时,要敬礼。

③公司领导特定交待×××单位的×××来访、是×××车号,就无需上前询问,直接放行,并敬礼迎接。

④其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。

⑤做好交接事情,本班与下一班交接时,要将本班事情情况详细交待给下一班,以便下一班开展事情。

六、保安员行为举止礼仪

1.保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业品德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安步队的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。

1.1坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得规则,两眼平视对方,显得精神饱满。

1.2站姿庄重。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,坚持身体规则,给人一种轻松自然感受,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。

1.3行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,程序应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃工具、吸烟和将手插在裤兜内。

1.4谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要老实大方,亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大叫小叫。

2.保安员在下列时机和场合要行举手礼:

2.1着装相遇领导时;

2.2站岗、执勤、交接班时;

2.3执勤中单位对纠正违章有明确划准时;

2.4受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查事情时;

2.5外事运动场合与外宾接触时;

2.6着装在大会上谈话之前和结束时;

2.7接受上级领导颁奖时;

2.8种种集会运动升旗时。

3.保安员在下列时机、场合可以不敬礼:

3.1对经常接触的上级领导可以不敬礼;

3.2在监控室、办公室室、病房、诊室等场合;

3.3在处理群体性、灾害性事件现场作业时;

3.4加入文体运动和体力劳动时。

4.保安员文明用语

4.1保安员在事情中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感受。

5.保安员的仪容卫生

5.1 仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在体现。保安员仪容卫生要求做到以下几点:

5.2打扮要整洁。衣着要合体,衣领、袖口要坚持洁净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和燕服不得混穿。

5.3上岗执勤着装要规范。执勤时必须按划定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

5.4注意个人卫生。头发要勤梳理,禁绝留大包头、大鬓角和蓄长发、髯毛,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃工具;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场合吸烟。

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